Sekretesspolicy

Denna integritetspolicy gäller för Direktboknings tjänster, inklusive vår webbplats och mobilapplikation.

1. Vem vi är

Direktbokning driver förmedlingstjänsten Direktbokning ("Tjänsten"). Vi erbjuder en digital marknadsplats där kunder kan boka tjänsteleverantörer ("Partners") via vår webbplats och våra mobilappar. Direktbokning är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

2.1 För engångskunder samlar vi alltid in:

Namn
Telefonnummer
Leveransadress
Samtalsregistrering

2.2 För app- och webbanvändare samlar vi in:

E-postadress
Namn
Användarpreferenser
Inloggningsuppgifter
Bilder och innehåll som laddas upp
Enhetsinformation (enhetstyp, operativsystem)
Användaraktivitet och interaktionsmönster

2.3 Vid behov samlar vi även in från engångskunder:

Företagsnamn
Organisationsnummer
Företagsrepresentant
Personnummer
Fastighetsbeteckning
Födelsedatum
E-postadress
Faktureringsadress
Kontonummer
Registreringsnummer
Platsdetaljer (beskrivning, tillträdesinformation, etc.)

2.4 För avtalskunder samlar vi dessutom in:

Företagsnamn
Representantens namn och befattning
Representantens e-post och telefonnummer
Organisationsnummer
Adress

3. Varför vi behandlar uppgifter

Direktbokning behandlar personuppgifter för att:

Genomföra ingångna avtal med kunder
Tillhandahålla och förbättra våra digitala tjänster (webbplats och app)
Möjliggöra konto- och profilfunktioner i appen
Skicka push-notifikationer om bokningar och tjänster
Lagra och hantera användaruppladdade bilder
Med samtycke, för marknadsföringsändamål

Behandlingen sker enligt följande kriterier:

För att uppfylla avtalsförpliktelser (GDPR artikel 6.1.b)
Med samtycke för marknadsföring och push-notifikationer (GDPR artikel 6.1.a)
För berättigade intressen som att förbättra våra tjänster (GDPR artikel 6.1.f)
För att uppfylla rättsliga skyldigheter som bokföring (GDPR artikel 6.1.c)

4. Mottagare av personuppgifter

Interna positioner inom företaget
Revisorer (nödvändig information för redovisning)
Vissa tjänsteleverantörer för drift av våra system
SMS-leverantörer för kommunikation
Partners och leverantörer

5. Lagringstid

För engångskunder: Från beställningstillfället tills kunden eller Direktbokning begär radering
För avtalskunder: Under avtalets giltighetstid
Vid samtycke till marknadsföring: Upp till tio år om samtycket inte återkallas tidigare

Vi genomför årlig granskning av all lagrad information för att säkerställa att vi har laglig grund för fortsatt behandling.

6. Dina rättigheter

Som registrerad har du rätt att:

Få tillgång till dina personuppgifter
Begära rättelse av felaktiga uppgifter
Begära radering av dina uppgifter
Begära begränsning av behandling
Göra invändningar mot behandling
Begära dataportabilitet

För frågor om dina rättigheter, kontakta oss på: kundservice@direktbokning.se

6.1 Invändningsrätt

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter under vissa förutsättningar, särskilt gällande direktmarknadsföring.

6.2 Återkallelse av samtycke

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att vi använder dina uppgifter för marknadsföring genom att kontakta oss.

6.3 Klagomål till tillsynsmyndighet

Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vår behandling strider mot dataskyddsförordningen.

7. Nödvändiga uppgifter

De uppgifter vi samlar in är nödvändiga för att uppfylla våra avtal och tillhandahålla våra tjänster. Uppgifter som behandlas baserat på samtycke är frivilliga.

8. Särskilt om mobilappen och webbplatsen

8.1 Push-notifikationer

Vår app använder push-notifikationer för att informera dig om bokningar, påminnelser och andra viktiga uppdateringar. Du kan när som helst hantera eller avaktivera dessa notifikationer i inställningarna för din enhet eller direkt i appen.

8.2 Uppladdade bilder och innehåll

När du laddar upp bilder eller annat innehåll till vår app eller webbplats, ger du Direktbokning rätt att lagra, använda och visa detta innehåll inom ramen för våra tjänster. Vi respekterar din upphovsrätt, men förbehåller oss rätten att använda uppladdade bilder för att tillhandahålla och förbättra våra tjänster. Vi kommer inte att använda dina bilder för marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke.

8.3 Cookies och liknande tekniker

Vår webbplats och app använder cookies och liknande tekniker för att förbättra användarupplevelsen, analysera användningsmönster och för att personanpassa innehåll. Du kan hantera dina cookie-inställningar via din webbläsare eller enhetsinställningar.

9. Säkerhetsincidenter

Vi hanterar eventuella säkerhetsincidenter enligt dataskyddsförordningens krav och informerar berörda parter vid behov.

10. Riskbedömning

Vi bedömer risken för de registrerades rättigheter och friheter som måttlig och har implementerat lämpliga skyddsåtgärder för att hantera denna risk.

11. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna policy. Senaste versionen finns alltid pådirektbokning.se/sekretess. Vid väsentliga ändringar informerar vi via e‑post eller pushnotis minst 30 dagar i förväg.

12. Kontakta oss

Har du frågor? Maila oss på kundservice@direktbokning.se.